となりの執事さん

利用規約

総則

この規約（以下「本利用規約」といいます。）は、株式会社ブリッジスマイル（以下「弊社」といいます。）が提供する「となりの執事さん」ブランドの出張取り付け・設置・設定・交換・クリーニングサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用に関する諸条件を定めるものです。

第1条　本サービスの同意及び変更

本利用規約は、ユーザーと弊社との間で本サービスに関する利用条件を定め、ユーザーは本規約に同意した上で、本サービスを利用します。弊社は必要に応じて本規約を変更でき、その変更後にサービスを利用した場合、変更に同意したものとみなされます。

第2条　用語の定義

ユーザー：本サービスを通じて、出張取り付け・設置・設定・交換・クリーニングサービスを依頼する個人または法人。
予約：ユーザーが弊社に本サービスを依頼すること。
本サービス：弊社が提供する「となりの執事さん」ブランドによる出張取り付け・設置・設定・交換・クリーニングサービス、またはそれを受けるパートナーが利用するプラットフォームサービス。
パートナー：弊社サービスに登録し、出張取り付け・設置・設定・交換・クリーニングサービス業務を受託する者。
個別業務：ユーザーが依頼した出張取り付け・設置・設定・交換・クリーニングサービスの内容。

第3条　個人情報等の取り扱い

弊社はユーザーの個人情報をプライバシーポリシーに基づき適切に取り扱い、必要な場合には統計データを作成することがあります。ユーザーは本サービスを利用する前に、プライバシーポリシーを確認し同意するものとします。

第４条　本サービスの利用及び契約関係

ユーザーは本サービスを利用するため、弊社の定めた方法に従い、出張取り付け・設置・設定・交換・クリーニングサービスを依頼します。依頼内容は、個別契約（ユーザー個別契約）に基づきます。

第５条　ユーザー個別契約

ユーザーは、ウェブサイトやアプリから必要情報を入力し、出張取り付け・設置・設定・交換・クリーニングサービスを申し込むことにより個別業務を依頼します。弊社が申し込みに応じる場合、その旨を通知した時点で個別契約が成立します。

第6条　予約者向け個別規定

ユーザーが予約を申し込んだ後、弊社の作業日時が確定した時点で予約が成立します。作業完了後30日以内に不具合が発生した場合は無料で再作業を行います。30日を過ぎた場合は有料となります。
キャンセルポリシーとして、作業予定日より直前のキャンセルや遅刻に対して料金が発生することがあります。

第７条　免責事項

弊社は、ユーザーが利用するハードウェアや通信環境に関するトラブルについては責任を負わないものとします。また、サービスに関連するウェブコンテンツにおいてウイルス等が含まれていないことを保証しません。

第8条（禁止行為）

ユーザーは本サービスを利用する際、以下の行為をしてはなりません

弊社の業務を不正に妨害する行為。
他のユーザーや第三者の権利を侵害する行為。
サービス利用において虚偽の情報を提供する行為。
本サービスを商業目的で利用する行為。

第９条　サービスの提供

サービスの提供
弊社は、ユーザーが本サービスを通じて申し込んだ出張取り付け・設置・設定・交換・クリーニングサービス業務を、契約に基づき、指定された日時・場所にて提供します。提供するサービスの具体的な内容や詳細は、ユーザーとの契約または予約時に明示されます。
サービスの変更または中止
弊社は、ユーザーが予約したサービスの提供前に、天候、交通状況、機器の不具合などの不可抗力による理由でサービスを変更または中止することがあります。変更または中止に関しては、ユーザーに事前に通知し、再調整のための代替案を提案します。
サービスの評価とフィードバック
ユーザーは、サービス提供後に、弊社のサービスに対する評価を提供することができます。評価の内容に基づき、弊社はサービス品質の向上に努めます。フィードバックは、匿名で提出される場合もありますが、個別の対応を希望する場合は、弊社に直接連絡をいただくことが可能です。

第10条　ユーザーの義務

情報提供義務
ユーザーは、予約時に必要な情報（車両情報、お名前、住所、電話番号、E-mail、希望日時など）を正確かつ最新の状態で提供する義務があります。提供された情報に不備や虚偽があった場合、サービス提供に支障をきたす可能性があり、その場合の責任はユーザーにあります。
作業環境の準備
ユーザーは、指定された作業場所において、作業に支障をきたす可能性のある障害物を除去するなど、作業環境の準備を行う義務があります。また、作業に必要な電源や通信環境が確保されていることを確認してください。
料金の支払い
ユーザーは、予約したサービスに関連する料金を、指定された期日までに支払う義務を負います。支払い方法や期日については、ユーザー個別契約または予約確認書に基づきます。

第11条　料金と支払い

サービス料金の支払い
ユーザーは、本サービスを利用するにあたり、以下のいずれかの方法でサービス料金を支払うものとします。
- 販売パートナーを通じた支払い：小売店や弊社と契約している販売パートナー（以下「販売パートナー」といいます）を通じてサービスを購入した場合、料金は販売パートナーが定める決済方法に従って支払うものとします。
- 直接支払い：弊社ウェブサイトやアプリ等を通じて直接サービスを予約した場合、料金は弊社が指定する方法（クレジットカード決済、銀行振込等）に従って直接支払うものとします。
追加料金の支払い
ユーザーが本サービスの提供中または提供後に発生した追加料金については、弊社に支払うものとします。追加料金が発生する場合、弊社は事前にユーザーへ通知し、同意を得た上で請求します。
支払い方法
ユーザーは、以下のいずれかの方法で料金を支払うものとします。
- クレジットカード決済
- 銀行振込
- 販売パートナーが提供する決済方法
- 弊社が別途指定する方法がある場合、その指示に従うものとします。
支払い遅延
ユーザーが指定された期日までに料金を支払わない場合、弊社は以下の措置を講じることができます。
- サービスの提供停止または予約のキャンセル
- 法的手段に基づく支払い請求
支払い遅延に伴い発生した損害や手数料は、ユーザーが負担するものとします。

第12条　契約解除

ユーザーによる契約解除
ユーザーは、予約の成立後に、弊社の定めるキャンセルポリシーに従い、一定の期間内であれば契約を解除することができます。ただし、キャンセルや変更に関してキャンセル料が発生する場合があります。
弊社による契約解除
弊社は、ユーザーが本規約に違反した場合、またはユーザーの行動がサービス提供に重大な支障をきたすと判断した場合、ユーザーとの契約を解除することがあります。解除に伴う返金や補償については、契約内容に基づき処理されます。

第13条　保証と責任

作業後の保証
弊社は、取り付け・設置・設定・交換・クリーニングサービス作業において、作業完了日から30日以内に不具合が発生した場合には、無償で再作業を実施します。30日を超える場合や、不具合がユーザーによる操作ミス等に起因する場合は、保証対象外となります。
免責事項
弊社は、天災地変、交通渋滞、気象条件、第三者による妨害行為など、ユーザーの予期しない事態によって発生した損害については一切責任を負いません。ユーザーは、これらのリスクを承知の上でサービスを利用するものとします。

第14条　サービスの停止

サービス停止の権利
弊社は、以下の場合にサービスを停止することがあります。
- システム障害やメンテナンスなどにより、サービスが提供できない場合
- 法令に基づく指導や行政命令があった場合
- その他、やむを得ない理由によりサービスの提供が不可能となった場合
サービス停止の通知
弊社は、サービス停止が決定した場合、できる限り速やかにユーザーに通知します。また、サービス停止に伴い発生した損害については、弊社の責任を負いません。

第15条　規約の変更

規約変更の権利
弊社は、本利用規約を変更することがあります。変更後の規約は、弊社ウェブサイトに掲示された時点で効力を発生します。ユーザーは、規約変更後にサービスを利用することにより、変更後の規約に同意したものとみなされます。
規約の確認義務
ユーザーは、サービスの利用に際して、最新の利用規約を確認する義務があります。弊社は、定期的に利用規約を更新し、重要な変更があった場合はユーザーに通知します。

第16条　準拠法・管轄裁判所

準拠法
本利用規約は、日本法に基づき解釈されます。
管轄裁判所
本利用規約に関するすべての紛争については、東京地方裁判所を専属的管轄裁判所とします。

第17条　協議解決

弊社及びユーザーは、本利用規約に定めのない事項又は本利用規約の解釈に疑義が生じた場合には、互いに信義誠実の原則に従って協議の上速やかに解決を図るものとします。

以上

制定日：2023年4月5日
改定日：2025年1月16日